Trocas e Devoluções

TROCAS:

A gente espera que você se apaixone pelos seus produtos assim que eles chegarem! Mas, se por acaso precisar realizar uma troca, temos algumas regrinhas, tá?

As trocas podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, conforme informado no rastreio. Para solicitar a troca, entre em contato conosco através do WhatsApp (11) 95116-9747, informando o número do pedido, seus dados pessoais (nome e CPF), o motivo da troca e se deseja trocar a cor/tamanho do mesmo produto ou escolher um novo produto.

A troca deverá ser realizada por produtos de mesmo valor ou, caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga via PIX. A encomenda deverá ser encaminhada juntamente com a etiqueta afixada à peça.

É importante ressaltar que não realizamos trocas de produtos que apresentem indícios de mau uso, lavagem, odores, manchas ou modificações.

O frete referente ao envio da peça para troca e ao reenvio do novo produto será de responsabilidade do cliente.

DEVOLUÇÕES:

As devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, conforme informado no rastreio. Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através do WhatsApp (11) 95116-9747, informando o número do pedido, seus dados pessoais (nome e CPF) e o motivo da devolução.

Após a solicitação, enviaremos uma etiqueta de devolução para que você possa realizar a postagem da encomenda sem nenhum custo.

É importante ressaltar que não aceitaremos devoluções de produtos que apresentem odores, indícios de mau uso, lavagem, manchas, modificações ou que estejam sem as etiquetas e lacres originais.

Assim que recebermos a sua devolução, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para verificar se o produto atende às condições descritas acima.

Após a aprovação da análise, o estorno será realizado em até 7 (sete) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra (cartão de crédito, boleto bancário ou PIX). O reembolso será referente ao valor do(s) produto(s), não incluindo o valor do frete.

Caso a análise identifique que o produto não atende às condições da nossa política de devolução, a cliente será comunicada por e-mail ou telefone.

Lembre-se: as peças somente serão aceitas se devolvidas:

Com as etiquetas e lacres do fabricante intactos;
Sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer alteração realizada pelo cliente.

GARANTIA DOS PRODUTOS:

Para evitar qualquer problema com a sua compra, recomendamos que, antes de finalizar o pedido, você confira atentamente a descrição do produto, incluindo cor, modelo e tamanho.

No momento do recebimento, caso identifique qualquer uma das situações abaixo, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

Embalagem violada;
Acessórios ou itens faltantes;
Produto em desacordo com o pedido.

Termos da garantia:

A garantia é válida por 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do produto;
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação;
O produto deverá estar sem sinais de uso inadequado, limpo, sem odores, manchas ou alterações realizadas pelo cliente;
Todos os produtos enviados para análise de garantia deverão estar com as etiquetas e os lacres do fabricante intactos.

Atenciosamente,
Laboutiquecool